工业内窥镜制造专家,徐州科能光电公司最新公告:为了保证科能仪器质量,我们从国外引进高科技设备和技术,所有产品的主机关键部件全部使用进口产品。 同时,我们严格遵循ISO9001国际质量体系设计、建造和管理。

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    工业内窥镜售后服务保障与流程

    在现在这个市场,公司想要发展,除了产品质量要好,售后服务也必须跟上。工业内窥镜行业要想实现快速发展,改善售后服务质量是必由之路。售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,它作为产品使用价值的一种补救措施,可以为客户排除后顾之忧。

     工业内窥镜行业普遍存在售后响应不及时以及返修较慢等问题是导致客户服务体验下降最重要原因。如何提升售后服务时效性,提高售后服务的满意度,是工业内窥镜发展过程中急需突破的瓶颈。除此之外,据调查显示,在众多的售后问题中,因客户操作不当非机器故障产生的售后问题非常普便。因此,减少无效售后,降低售后成本、提高用户体验,成为解决此类问题的必要手段。

     售后保障服务流程:

      1、接到客户的问题后,售后服务团队第一时间与客户联系;

      2、质保期内我司默认提供返厂维修服务。

      3、开立维修服务单添加到系统;

      4、根据实际问题售后服务团队给出合理的解释与建议;

      5、可以电话处理的电话处理服务结束;

      6、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理/返厂处理;

      7、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案;

      8、安排工程师重新上门处理/机器维修;

     

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